Trang chủ / Kiến thức marketing / Thương mại điện tử / KHÁCH HÀNG ĐANG KHÓ TÍNH HƠN BAO GIỜ HẾT VÀ ĐÂY LÀ LÝ DO.
KHÁCH HÀNG ĐANG KHÓ TÍNH HƠN BAO GIỜ HẾT VÀ ĐÂY LÀ LÝ DO.

Mục lục

Một nghiên cứu mới chỉ ra rằng đa số khách hàng đang cảm thấy căng thẳng, bi quan, và quá tải thông tin. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách họ mua hàng: họ cắt giảm chi tiêu ngay cả với nhu yếu phẩm. Sự căng thẳng này tạo ra 3 mâu thuẫn lớn và nó thể hiện CỰC KỲ RÕ tại thị trường Việt Nam.
1️⃣ TIỆN LỢI (ONLINE) vs. TIN CẬY (OFFLINE)
Khách hàng muốn trải nghiệm O2O (Online-to-Offline) liền mạch . 54% đã hủy đơn online chỉ vì thông tin sản phẩm không nhất quán.
Tại Việt Nam: Chúng ta đang rất mạnh thương mại điện tử (Shopee, Grab) vì sự tiện lợi. Nhưng song song đó, các cửa hàng flagship, TTTM vẫn đông đúc. Họ muốn cả sự tiện lợi của digital VÀ sự tin cậy của cửa hàng thật. Nhưng họ sẽ mất niềm tin ngay lập tức nếu giá trên app và giá tại quầy khác nhau. Cảm giác bị lừa dối này là thứ giết chết lòng trung thành nhanh nhất.
2️⃣ MUỐN ĐƯỢC “THẤU HIỂU” vs. SỢ BỊ “THEO DÕI”
Khách hàng thích khi bạn cá nhân hóa (gợi ý đúng sản phẩm họ cần) nhưng họ cực kỳ ghét bị lộ SĐT và bị telesales làm phiền. Nhưng họ cũng rất thích khi app ngân hàng tự động gợi ý tiết kiệm hay app TMĐT gợi ý đúng sản phẩm họ vừa tìm (cảm giác được thấu hiểu).
3️⃣ MUỐN “NHANH” vẫn CẦN “SÂU”
Khách hàng muốn xem nhanh, lướt nhanh. Hành vi này rất rõ. Họ lướt TikTok để khám phá trend (Nhanh). Nhưng ngay khi họ thích một món hàng, 99% sẽ ngay lập tức sang Shopee/Lazada để đọc reviews 3 tháng gần nhất, xem ảnh thật và so giá (Sâu).
Doanh nghiệp phải xuất hiện ở cả hai nơi. Bạn cần nội dung edutainment (giáo dục + giải trí) để tạo trend, nhưng cũng phải xây dựng một kho review chi tiết, chân thực (UGC) để xây dựng niềm tin.
Đã qua rồi thời một kích cỡ vừa cho tất cả. Khách hàng đang quá tải. Doanh nghiệp thắng cuộc là doanh nghiệp tinh tế, hiểu và tôn trọng những mâu thuẫn rất con người này của khách hàng.
—
Follow Gredo Việt Nam để cập nhật thêm nhiều phân tích và insight giá trị!

Gredo

Gredo Vietnam là đơn vị agency quy tụ những nhân tố xuất sắc, đầy tính sáng tạo với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông - marketing thương hiệu.
Tự tin sở hữu đội ngũ với kĩ thuật vững vàng, tham gia rất nhiều các dự án trên toàn quốc, Gredo Vietnam cam kết sẽ đem tới những giải pháp marketing thương hiệu toàn diện, với mong muốn giúp quý khách hàng có những kết quả hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất khi cần triển khai truyền thông và Marketing Thương hiệu.
© 2026 Gredo Vietnam. All rights reserved.