CEO của Hootsuite, Irina Novoselsky, vừa tuyên bố: Phễu B2B (B2B funnel) truyền thống đã không còn tồn tại.
Tại sao? Vì 75% người mua B2B hiện là Gen Z và Millennials. Các playbook cũ được viết bởi thế hệ Gen X đã hoàn toàn lỗi thời
Thế hệ B2B mới này rất mâu thuẫn: Họ ghét bị đẩy (cold calls, cold emails). Họ muốn tự kéo (tự tìm thông tin). Họ nghiên cứu trung bình 13 mẩu nội dung (YouTube, LinkedIn, reviews) trước khi họ quyết định nói chuyện với bạn.
Vấn đề lớn nhất: Những tương tác giá trị nhất lại VÔ HÌNH. Novoselsky gọi đây là Phễu Ẩn (Hidden Funnel).
Ví dụ từ chính Hootsuite: Một nhân viên Hootsuite post bài. Một team NBA xem nội dung nhưng lơ đi hoàn toàn (không like, không comment, không tag). Sau đó, họ đi thẳng vào DM (tin nhắn riêng) và nói: Chúng tôi có vấn đề y hệt. Giúp được không? Kết quả: Một hợp đồng vài trăm ngàn đô la được chốt trong 30 ngày.
Nếu bạn nhìn vào dữ liệu đo lường, hợp đồng này đến một cách không thể lý giải.
Chúng ta chi 80-90% budget cho ads (với CTR 3-7%), nhưng chỉ chi 3-5% cho word-of-mouth (giới thiệu) – thứ mang lại tỷ lệ chốt lên đến 70%.
Tại Việt Nam các sếp B2B Việt Nam không thể đứng ngoài social media nữa. Như Novoselsky nói: Tôi không hiểu sao bạn có thể đủ khả năng không ở trên social. Nếu bạn không lắng nghe, đối thủ của bạn đang lắng nghe.
Đã đến lúc các CEO/CMO phải nghiêm túc nghiên cứu và thực sự xuất hiện. B2B hiện tại đã hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng bởi social media