Mục lục

Tư duy chiến lược là một trong những kỹ năng cốt lõi nhất để những người làm nghề tìm ra giải pháp và phản hồi thích hợp đối với những biến động khốc liệt của thị trường.

Trong bối cảnh hiện tại, với sự phát triển của công nghệ (AI có thể viết content, thiết kế logo, tự động hóa quảng cáo), trong tương lai không xa những “thợ thực thi” marketing sẽ đối mặt với nguy cơ bị đào thải. Những lối tư duy cơ bản (chạy ads ra đơn, xào bài, đu trend) sẽ được lập trình cho máy móc. Nên, những ai không muốn bị thay thế buộc phải có tư duy làm thương hiệu sâu sắc hơn.

Tại sao lại là tư duy sâu? Mà không phải tư duy marketing thông thường?

1. Tư duy thông thường Đó là khi đứng trước một chiến dịch thất bại hay doanh số sụt giảm, bạn chỉ nhìn vào bề nổi mà không thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Insight) tiềm ẩn bên trong.

Ví dụ: Thương hiệu dạo này bán chậm, nguyên nhân được kết luận ngay là do “chạy quảng cáo chưa đủ ngân sách” hoặc “thiết kế bao bì chưa bắt mắt”. Trong khi thực tế, việc khách hàng quay lưng đến từ nhiều nguyên nhân sâu xa hơn: Định vị thương hiệu đã lỗi thời, sản phẩm không giải quyết được “nỗi đau” thực sự của người dùng, hoặc trải nghiệm chăm sóc khách hàng tồi tệ làm đứt gãy niềm tin,…

=> Những kiểu tư duy “đau đâu chữa đó” này trong ngành marketing rất phổ biến, bất cứ ai cũng có thể làm được. Nên, nếu bạn chỉ có tư duy nông, thương hiệu của bạn gần như không khác gì đám đông ngoài kia và sẽ mãi kẹt trong cuộc chiến dìm giá để tồn tại.

2. Tư duy sâu Tư duy sâu trong Brand Marketing là phương pháp giúp bạn tiếp cận với góc nhìn vĩ mô: phân tích hành vi tâm lý con người, nhận biết chu kỳ sống của thị trường và xu hướng dài hạn của thương hiệu. Từ đó, đưa ra những quyết sách mang tính bản lề.

Hoặc bạn có thể hiểu đơn giản là:

Là chuỗi tư duy logic, giúp bạn hiểu cặn kẽ mối liên hệ nhân quả giữa Trải nghiệm khách hàng – Giá trị thương hiệu – Lợi nhuận kinh doanh.

Là góc nhìn linh hoạt giúp bạn có cái nhìn đa chiều (từ truyền thông bên ngoài đến văn hóa nội bộ bên trong) khi đối diện một cuộc khủng hoảng truyền thông.

Là khả năng giữ vững tầm nhìn, lọc bỏ những “trend” rác rưởi, đúc kết giá trị cốt lõi và vượt qua những thông tin hỗn loạn của mạng xã hội.

Hãy trở lại ví dụ ở trên, một người làm Brand có tư duy sâu khi thấy doanh số giảm sẽ không vội vàng đổ thêm tiền chạy Ads hay tung khuyến mãi cắt máu. Họ cân nhắc mọi thứ có hệ thống. Việc đầu tiên là xem xét lại phễu hành trình khách hàng, đo lường các chỉ số sức khỏe thương hiệu (Brand Health) để xem vấn đề nằm ở khâu nhận biết, cân nhắc hay chuyển đổi, sau đó mới xác định “tử huyệt” và đưa ra giải pháp giải phẫu.

Người có tư duy sâu sắc hiểu rằng nếu làm thương hiệu hời hợt sẽ đem lại hậu quả lớn. Bạn sẽ tốn hàng tỷ đồng để thay đổi Logo (thứ không cần sửa), nhưng lại bỏ lỡ việc đào tạo thái độ của nhân viên Sale (thứ đang trực tiếp đuổi khách đi). Một thời gian sau, khi định vị thương hiệu đã bị pha loãng và nhạt nhòa, chúng ta không còn cơ hội để cứu vãn nữa.

Đây cũng là lý do mà chỉ một nhóm nhỏ người trở thành những Giám đốc Chiến lược (CSO/CMO) tài năng. Thường những quyết định của họ (như từ chối làm giảm giá, thu hẹp tệp khách hàng) khiến đám đông khó hiểu, cho tới khi kết quả kinh doanh chứng minh họ đã xây dựng được một “đế chế”.

Nếu bạn thấy thương hiệu của mình đang bế tắc, chạy quảng cáo mãi không ra đơn hoặc khách hàng không trung thành? hãy comment ngay chúng tôi sẽ giúp đỡ bạn tìm ra lý do.